Service Agreement

第三條（身分驗證與真實義務）

1. 使用者於接受本平台媒合服務時，應提供真實、正確、即時及完整之個人資料，如有變更應即時通知本平台。
2. 為維護交易安全並符合反洗錢、防制詐欺等法令規範，本平台得視個案、交易金額或涉嫌異常交易之情況，要求使用者提供身分證明文件（如國民身分證、護照、居留證）、聯絡資料、金融帳戶證明、交易標的持有證明或其他合理必要之審查資料。
3. 如使用者拒絕提供前項資料，或本平台合理懷疑使用者涉嫌假冒、冒用他人身分，本平台有權單方拒絕提供媒合服務、限制使用權限、或拒絕進行後續交易協助。

第四條（使用者義務與禁止行為）

使用者承諾並保證遵守中華民國法律及國際網際網路常規規範，絕不利用本服務從事下列行為：

1. 洗錢、資恐、收受贓款或從事非法資金流轉行為。
2. 假交易、虛構交易、洗評價、循環交易或洗刷信用額度。
3. 販售、轉讓或交易盜取、詐欺所得、來源不明或涉及第三人權益侵害之非法帳號或虛擬商品。
4. 提供任何虛假、冒用、不實、具誤導性之身分或商品描述資訊。
5. 惡意干擾本平台運作（如黑客攻擊、散布病毒、利用系統漏洞進行不當得利）。
6. 違反各該遊戲營運商之使用者規範、服務條款或停權禁止處分。

第五條（費用與收費）

1. 本平台將依網站公告、社群媒體公告或雙方個別約定之費率，向買方、賣方或雙方收取固定金額或比例之服務費。
2. 相關費率、收費項目及支付方式，以本平台最新公告內容為準。本平台保留隨時調整費率之權利，並自公告時起生效。

第六條（金流代管性質與限制）

1. 買方下單後所支付之交易款項，由本公司為雙方權益，基於消費寄託關係而代為保管，保管期間內，本公司不對該款項進行任何投資或孳息運用，故不予計息。
2. 該代管款項非屬使用者於金融機構之存款，亦不適用存款保險機制。如因非可歸責於本公司之事由（包括但不限於合作銀行等金融機構停業、清算、受處分，或法院、檢警機關之強制執行、扣押、凍結命令），致代管款項無法及時撥付或返還者，本公司就該延遲或無法返還之部分，不負損害賠償責任。然本公司仍應盡合理之商業努力，協助使用者向該管機構或債務人追償。
3. 本條第二項之免責約定，不適用於本公司有「故意」或「重大過失」之情形。
4. 【跨國金流特別聲明】 若交易涉及跨國金流，使用者應自行承擔跨國匯款之手續費、匯率波動損失及外國金融機構之法遵審查風險。因跨國匯款延遲、遭外國銀行攔截、凍結或退匯所生之損失，本公司概不負責。

第七條（交易驗收與自動撥款機制）

1. 賣方依本平台指定之程序將遊戲帳號或虛擬商品相關資訊交付予買方後，買方應於【1】小時內進行確認、驗收並回覆客服。
2. 買方於前項期間內，未提出具體不符說明之「申訴」或「拒絕受領理由」者，視為買方已確認賣方完成交付，本平台有權逕行將代管之款項撥付予賣方。惟此視為交付，不影響買方於交易完成後，發現交易標的物於交付時即存在、且非買方可於常規驗收程序中合理發現之重大瑕疵（例如：帳號屬贓物、綁定資料無法更換、遊戲內核心資產被移轉）時，仍得向本平台提出申訴之權利。若經本平台爭議處理機制判定確屬重大瑕疵，本平台將協助買方向賣方追償，並得暫停撥付該筆交易款項。
3. 交易期間如發生爭議，買方或賣方（下稱「申訴方」）得依本平台公告之《交易爭議處理規則》（以下簡稱「爭議規則」，為本契約附件及一部）所定之程序提出申訴。經申訴後，本平台即暫停該筆交易之撥款程序，並依爭議規則進行調查與處理。
4. 暫停撥款期間，本平台應依爭議規則所定期限完成調查並作成決議。決議內容包含：（一）撥款予賣方。（二）退款予買方（部分或全額）。（三）維持暫停，直至雙方達成和解、取得法院終局確定判決或其他依法可據以執行之證明文件。
5. 本平台依爭議規則作成之決議，對雙方具有暫時拘束力。任一方如對決議不服，得另循法律途徑解決。本平台於收受法院確定判決、調解筆錄或與確定判決有同一效力之執行名義後，應依該執行名義之內容執行款項之撥付或返還。
6. 如申訴經本平台認定為惡意、虛構或無理由，本平台除得駁回申訴外，並得暫停或終止申訴方之服務使用權限。

第八條（交易風險承擔與跨國交易免責除外條款）

1. 使用者了解並同意，遊戲帳號及虛擬商品交易存在高度之不確定性與外部風險，包括但不限於：
   • (1) 帳號於交易完成後遭原持有人、駭客不法找回或修改密碼。
   • (2) 遊戲營運商之政策調整、停止營運或伺服器關閉。
   • (3) 因私下交易或違反遊戲官方規範，導致帳號遭停權、回收、限制登入或點數扣除。
   • (4) 交易他方故意提供虛假、具瑕疵或詐騙性之商品或資訊。
   • (5) 虛擬商品市場價格劇烈波動。
2. 除本平台有故意或重大過失外，使用者應自行評估、控制並承擔上述交易風險，本平台對交易標的之未來價值、可使用狀態及遊戲官方之認定結果不負任何保證或瑕疵擔保責任。
3. 【跨國交易究責困難免責除外條款】 使用者明確知悉並同意，本平台服務包含跨國中介媒合。鑑於跨國交易涉及不同國家或地區之法律管轄、司法調查權限制、身分追查困難及語言文化隔閡，凡交易任一方屬外國籍、居住於中華民國境外、或使用境外金融帳戶／IP 者（下稱跨國交易），若於交易完成後發生帳號遭找回、詐欺、不法侵害或其他違約情事，其後續法律追責與索賠具有實質上之困難。使用者對此跨國交易風險已有充分認知，並自願承擔。本平台對跨國交易之交易方身分真實性、商品瑕疵、及交易完成後之違約行為，概不負任何調查、擔保、賠償或協助追償之法律責任。

第九條（責任限制條款）

1. 因下列不可歸責於本平台之事由造成使用者之損失，本平台不負賠償責任：
   • (1) 遊戲營運商之政策變更、伺服器維護或任何執法措施。
   • (2) 電信業者網路中斷、通訊異常、地震、天災、戰爭或政府管制等不可抗力事件。
   • (3) 跨國金流系統、第三方金融機構、超商金流、物流系統故障、異常，或依其本國法規扣押款項者。
   • (4) 使用者本身電腦、手機設備故障、或提供錯誤、不實交易資訊。
2. 除本平台有故意或重大過失外，於法律允許之最大範圍內，本平台不對任何直接、間接、附帶、衍生性或懲罰性損害（包括預期利益喪失、商譽受損等）負賠償責任。
3. 如因可歸責於本公司之「故意」或「重大過失」行為（例如因本公司資安系統之重大漏洞致用戶受損），依法應由本公司負擔損害賠償責任時，本公司應負之賠償責任，以該筆直接涉爭議交易之總金額為上限。若本公司之責任非基於故意或重大過失，則雙方同意本公司應負之最高賠償總額，以該筆涉爭議交易中本平台實際收取之服務費金額之【三】倍為上限，但不得低於新臺幣【5000】元。

第十條（異常交易防制與單方限制權限）

1. 如本平台合理懷疑或遭第三方投訴使用者之交易涉及違法、詐欺、盜刷、洗錢、贓物或有嚴重違反本契約之虞時，本平台有權不經事先通知，逕行採取暫停提供服務、限制或終止後續媒合、保留相關紀錄等必要措施。
2. 如因使用者之不法交易行為（例如：使用詐騙贓款下單、提供贓物帳號、引入三方詐騙等），導致本平台之公司銀行帳戶遭檢警機關列為「警示帳戶」，或導致本平台遭受行政裁罰、民刑事訴訟追訴者，該使用者應對本公司負擔一切損害賠償責任（包括但不限於律師費、訴訟費、因帳戶遭凍結導致本公司對其他用戶之違約損害及商譽損失）。

第十一條（個資蒐集之法定告知事項）

本公司依據《個人資料保護法》第八條規定，向您告知下列事項：

1. 蒐集目的：基於履行本平台遊戲中介媒合、中間人服務、代購代售及相關輔助服務之契約或類似契約關係事務（代號：○六九）；進行使用者身分驗證、日常聯繫、交易進度通知及售後客戶服務等客戶管理（代號：○九○）；辦理網路購物、線上交易媒合及其他電子商務與金流代管相關服務（代號：一四八）；執行資通訊服務、資料庫系統維護、防制詐欺與異常交易監控等系統維運與技術管理（代號：一三五、一三六）；進行本平台相關服務之行銷、問卷調查、優惠資訊提供，或非特許業務之行銷與導客組訓等行銷與推廣活動（代號：○四○、○六三）；以及其他經營合於本公司營業登記項目或組織章程所定之必要業務與合法業務之執行（代號：一八一）。
2. 蒐集之個資類別：姓名、暱稱、聯絡電話、電子郵件地址、通訊軟體帳號、社群媒體帳號、身分證明文件（如護照、身分證字號或照片影本）、金融機構帳戶號碼、交易紀錄（包含遊戲帳號密碼、聊天對話紀錄、付款及收款資訊）等。
3. 利用期間：本服務合約存續期間、依法令規定之保存期限（如商業會計法、洗錢防制法之規定）、或本公司因執行業務所必須之保存期間。
4. 利用地區：中華民國（臺灣）境內、及本平台媒合之跨國交易方、合作跨國金流機構所在地之國家或地區。
5. 利用對象及方式：本公司、本公司之關係企業、合作之金融機構與金流服務業者、以及依法具有調查權之法院、檢察署、警察機關或主管機關。利用方式包含透過自動化機器或非自動化方式進行之搜集、建立檔案、處理及利用。
6. 使用者得行使之權利：依個資法第三條規定，您得向本公司請求查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、以及請求刪除您的個人資料。您可透過本契約揭露之客服信箱行使上述權利。

第十二條（資料安全與 Cookie 技術）

1. 本平台將採取符合現行科技水平之合理技術及組織管理措施（如 SSL 加密技術），維護個資安全。惟網際網路傳輸並非絕對無風險，使用者亦應妥善保管自身之通訊軟體帳號、交易憑證與個資，切勿交付他人。
2. 本平台網站可能使用 Cookie 或類似技術以優化使用者體驗。使用者可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie 存取，但可能導致部分網站功能無法正常運作。

第十三條（智慧財產權）

本平台網站及應用程式內之所有內容（包括但不限於文字、圖片、標誌、程式碼、設計、介面版面配置），均由本公司或其權利人依法擁有智慧財產權。未經本公司事前書面同意，任何人不得擅自重製、修改、散布、公開傳輸、逆向工程或進行任何商業性使用。

第十四條（契約修改與公告變更）

1. 本公司保留隨時隨地修改本契約（含各項平台規則、隱私政策、免責聲明）之權利。
2. 若修改內容係對使用者權利有重大影響（例如：服務費率之調整、責任限制條款之實質變更、個人資料利用方式之重大改變），本公司應於生效前【15】日，於本平台網站或指定官方社群顯明之處公告。使用者若不同意該變更，得於該變更生效前向本公司主張終止服務關係。
3. 若修改內容為一般性、對使用者無重大不利影響之調整（例如：文字修正、版面優化、增加服務項目），本公司得於生效前【7】日公告之。若使用者在該變更生效後繼續使用本平台服務，視為同意該修改內容。

第十五條（準據法與管轄法院）

1. 本契約之解釋、效力、履行及因本服務所生之一切爭議（包含涉外跨國交易生之爭議），均以中華民國法律為唯一準據法。
2. 因本契約或本平台服務所生之一切爭議，雙方同意以臺灣新北地方法院為第一審專屬管轄法院。

第十六條（條款效力獨立性）

本契約所定之任何條款，其全部或一部如經管轄法院認定為無效、違法或不可執行時，不影響其他條款之效力、合法性或可執行性，其他條款仍應確切完全有效。

第一條（本規則之目的與適用）

1. 本規則係為處理使用 Escrowa 平台進行交易之買方與賣方（以下合稱「使用者」）間，因交易標的之交付、驗收、給付或返還款項所生之爭議（以下稱「交易爭議」），並作為本平台進行調處之依據。
2. 本規則為《Escrowa 服務條款暨使用者服務契約》（以下稱「主契約」）之一部，與主契約具有同一效力。使用者使用本平台服務，即表示已閱讀、瞭解並同意接受本規則。

第二條（爭議之類型）

本平台受理之交易爭議，包含但不限於下列類型：

1. 未給付爭議：買方主張已付款，但賣方未依約定交付交易標的。
2. 瑕疵給付爭議：買方主張賣方交付之交易標的，於交付時即存在與約定內容不符之重大瑕疵，包括但不限於：
   • (1) 遊戲帳號無法登入、綁定資料無法變更。
   • (2) 帳號內核心資產（如角色、裝備、貨幣）與交易時約定之數量或品質顯著不符。
   • (3) 帳號或虛擬商品來源涉有贓物、盜取、詐欺等不法情形。
   • (4) 帳號於交易完成後短期內（例如七日內）遭原持有人或第三人非法取回。
3. 款項返還爭議：買方主張賣方未給付或有重大瑕疵，請求本平台返還暫管之交易款項。

第三條（申訴之提出與受理）

1. 使用者應於下列期間內，透過本平台官方客服系統或指定之電子郵件信箱（escrowa0920@gmail.com）提出申訴，並提供足以特定該筆交易之資訊（如訂單編號、交易聯絡截圖）：
   • (1) 針對前述第二條第一、二款之爭議，應於主契約第七條所定之驗收期間內提出。
   • (2) 針對前述第二條第二款但書（帳號遭非法取回）之情形，應於發現後【7】日內提出，且最遲不得逾交易完成撥款後【30】日。
   • (3) 針對其他重大且無法於驗收期間內發現之瑕疵，應於發現後【7】日內提出，並具體說明理由。
2. 本平台於收到申訴後，應於【24】小時內回覆已受理，並將申訴內容通知他方使用者。若該筆交易尚未完成撥款，本平台將同時暫停該筆交易之撥款流程；惟若該筆交易已依主契約第七條第一款或第二款之規定完成撥款程序者，因款項已移轉予賣方，本平台在客觀上已無法暫停撥款或截留款項，使用者對此應予充分知悉。此時，本平台僅能協助引導買方提供事證，並依第五條第四款第 (2) 目之調查結果協助買方進行後續法律追償，本平台不負代墊或返還款項之義務。

第四條（舉證責任與調查）

1. 一般原則：由主張權利存在或事實存在之一方，負舉證責任。
   • (1) 買方主張賣方未給付或給付有瑕疵，應提出交易聊天室對話紀錄、系統交付完成截圖或其他可證明交付狀態之證據。
   • (2) 賣方主張已依約給付，應提出已依本平台指定程序完成交付之證明。
2. 特殊情形之舉證責任轉換：若交易標的為遊戲帳號，且於交易撥款完成後【7】日內發生「帳號遭原持有人以官方申訴方式取回」之情形，推定該帳號於交付時即存在可被原持有人取回之瑕疵。於此情形，賣方若抗辯其已完整轉讓所有權且無可歸責事由，應由賣方就該帳號係因買方自身過失（如將帳號密碼交付他人、進行違反遊戲規則之交易）或不可抗力所致，負舉證責任。
3. 平台調查權：本平台為釐清事實，得要求雙方提供相關證據（如登入 IP 紀錄、帳號綁定時間點截圖、遊戲官方客服回函等），並得參考雙方過往交易評價與違規紀錄。任一方無正當理由拒絕配合調查者，本平台得為對其不利之認定。

第五條（爭議處理與決議）

1. 本平台受理申訴後，應於【7】個工作日內完成初步調查，並通知雙方調查結果及建議解決方案。
2. 若雙方於收受通知後【3】個工作日內均未提出異議，視為同意該解決方案。本平台應依該方案執行撥款、退款或暫停交易等程序。
3. 若任一方對初步調查結果或解決方案提出異議，本平台應啟動進階審查程序，召開由平台指定之調處人員進行審查。進階審查應於【14】個工作日內作成最終決議，並通知雙方。
4. 最終決議類型如下：
   • (1) 撥款予賣方：經查無證據顯示賣方違約或有重大瑕疵，或買方無法提出合理證明。
   • (2) 退款予買方：經查賣方未給付，或交付之標的物存在重大瑕疵，且該瑕疵可歸責於賣方。
   • (3) 部分撥款／部分退款：經查瑕疵部分存在，但交易標的仍具部分價值，或雙方均應負部分責任時，按比例處理。
   • (4) 維持暫停：若爭議涉及明顯違法（如詐欺、洗錢），或尚待司法機關調查釐清時，本平台得繼續暫管款項，直至雙方達成和解、取得法院確定判決、調解筆錄或與確定判決有同一效力之執行名義為止。
5. 【跨國交易調處除外條款】 若爭議案件屬於跨國交易類型（即任一方為境外使用者或涉及境外金流／資產移轉），鑑於調查權限受限，本平台僅提供現有書面資料或通訊紀錄之初步比對。若任一方拒絕配合、未於本平台指定時間內提供翻譯為中文之證明文件、或爭議事實涉及境外查證困難時，本平台有權立即暫停調處機制，直到雙方取得臺灣法院之確定名義。本平台不負協助跨國追查、跨境訴訟之義務。

第六條（不當申訴與濫用機制之處理）

為維護平台秩序，若本平台經合理調查認定使用者有惡意、虛構或反覆提出無理由之申訴（如僅為拖延撥款），本平台有權：

1. 駁回該申訴。
2. 將該使用者之行為紀錄於內部系統，並於未來交易中加強審查。
3. 依主契約相關規定暫停或終止該使用者之服務使用權限。

第七條（免責聲明與終局救濟）

1. 本平台基於中立第三方立場，依本規則進行調查所作成之決議，係以現有事證為基礎，供雙方參考解決爭議。本平台不對最終事實認定之正確性負保證責任。
2. 雙方同意，若對本平台之最終決議仍有不服，得另循法律途徑解決。本平台於收到法院之確定判決或與確定判決有同一效力之執行名義（如調解筆錄、仲裁判斷）後，應依該確定判決或執行名義之內容執行款項之撥付或返還。
3. 因使用者不當利用本規則，致本平台或他方使用者受有損害者，應負損害賠償責任。

第八條（規則之修訂與生效）

本規則之修訂，準用主契約第十四條關於契約修改之規定。

第九條（其他）

本規則未盡事宜，悉依主契約及中華民國相關法律規定處理。

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